Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда условията, при които клиентите на електронния магазин littleangels.bg могат да упражнят правата си във връзка с направени поръчки.
1. Общи положения
Всички продукти, предлагани в електронния магазин, са:
- персонализирани кутии за бременни;
- персонализирани бебешки гардеробчета;
- персонализирани гардеробчета за мама и бебе;
- готова кутия за бременни с възможност за добавяне на допълнителни елементи по избор на клиента.
С направата на поръчка Клиентът декларира, че е запознат с характера на продуктите и настоящата политика.
2. Право на отказ и връщане
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, Клиентът няма право на отказ от договор и връщане на стоки, които са изработени или персонализирани по негова индивидуална поръчка.
Това включва:
- продукти с избрани размери, цветове, съдържание или надписи;
- готови продукти, към които са добавени допълнителни елементи по избор на клиента.
3. Изключения
Правото на връщане не се прилага, дори когато:
- продуктът не отговаря на личните очаквания на клиента;
- е налице промяна в предпочитанията след потвърждение на поръчката;
- продуктът е получен в изправно състояние и съответства на направената поръчка.
4. Рекламации
Рекламации се приемат само при:
- установен производствен дефект;
- грешка при изпълнение от страна на Търговеца (грешен артикул, грешен надпис или липсващ елемент).
5. Срок и начин за подаване на рекламация
Клиентът следва да подаде рекламация в срок до 48 часа от получаване на пратката, като изпрати на имейл info@littleangels.bg:
- описание на проблема;
- ясни снимки на продукта и опаковката.
Рекламации, подадени след изтичане на този срок, не се разглеждат.
6. Разрешаване на рекламации
При основателна рекламация Търговецът, по своя преценка, може да:
- изработи и изпрати коригиран продукт;
- възстанови платената сума;
- предложи друг подходящ начин за разрешаване на случая.
Разходите по повторна доставка са за сметка на Търговеца.
7. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за:
- неправилна употреба или съхранение на продукта;
- щети, причинени от куриерската фирма след предаване на пратката;
- забавяне, причинено от куриер.
8. Контакт
За въпроси и рекламации:
Имейл: info@littleangels.bg
Телефон: +359 89 759 8289
9. Промени в политиката
Настоящата Политика за връщане и рекламации може да бъде актуализирана. Актуалната версия е винаги публикувана на сайта.